Na Donna Rosa Perfumaria, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver.
O produto deverá ser devolvido com sua embalagem, acessórios e itens enviados no pedido, sempre que possível, sem sinais de uso além do necessário para sua conferência.
PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU ITEM INCORRETO
Caso o pedido chegue danificado, com defeito ou diferente do comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Envie fotos do produto e da embalagem para facilitar a análise.
Nessas situações, os custos de devolução ou substituição serão de responsabilidade da Donna Rosa Perfumaria, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.
PERFUMES E DECANTS
Preferências pessoais relacionadas à fragrância, projeção ou fixação não caracterizam defeito, pois o desempenho do perfume pode variar conforme a pele e as condições de uso.
Após o prazo legal de arrependimento, produtos abertos ou utilizados não poderão ser trocados apenas por preferência de fragrância, salvo quando houver defeito confirmado.
REEMBOLSO
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Em pagamentos com cartão, o prazo para aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão. Em pagamentos via Pix, a devolução será realizada para a conta informada pela cliente.
ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
